Una recente ricerca internazionale sulle abitudini di consumo e acquisto on-line ha rivelato che l’83% del campione intervistato ritiene molto importante un supporto on-line durante e dopo l’acquisto.
In Italia, addirittura il 43% lo ritiene conditio sine qua non.

Preparazione e rapidità di intervento

Cosa richiedono gli utenti a un customer care?
Competenza, cortesia e velocità nella risoluzione delle problematiche relative all’acquisto.

Dalla stessa ricerca emerge un altro dato importante: il 71% dei clienti vuole avere il supporto richiesto entro 5 minuti e ben il 31% non è disposto ad attendere affatto. Pena l’abbandono del sito per rivolgersi a un competitor.

Noi di LumiaWeb abbiamo ben presente il valore di un supporto on-line prima, durante e dopo le operazioni di vendita sul web, e per questo ti offriamo un servizio multilingua e multipiattaforma disponibile h24 e 7 giorni su 7 per rispondere alle domande degli acquirenti e per gestire ordini, spedizioni e resi.

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